혼자 병원에 가는 것이 부담스러우신가요? 서울시에서는 이러한 고민을 덜어드리기 위해 '병원 안심동행 서비스'를 제공합니다. 이 서비스는 병원 방문부터 귀가까지 전 과정을 동행매니저가 함께하여 시민들이 안심하고 의료 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다. 특히 1인 가구나 병원 동행이 필요한 시민들에게 큰 도움이 될 것입니다.
✅ 신청 방법
병원 안심동행 서비스는 전화 또는 온라인을 통해 신청할 수 있습니다. 전화 신청은 전용 콜센터(☎1533-1179)를 통해 가능하며, 상담원이 신청 절차를 안내해 드립니다. 온라인 신청은 서울시 1인가구 포털 누리집(https://seoul1in.co.kr)에서 '신청하기'를 클릭하여 개인정보 및 서비스 요청 내용을 입력하면 됩니다.
사전 예약은 희망일 일주일 전부터 가능하며, 당일 신청도 가능합니다. 당일 신청의 경우 접수 후 3시간 이내에 동행매니저가 요청한 장소로 도착하지만, 대기 인력이 모두 출동 중인 경우 서비스 제공이 어려울 수 있습니다. 주말에는 사전 예약자에 한하여 서비스가 제공됩니다.
서비스 이용 시간은 평일 오전 7시부터 오후 8시까지이며, 주말은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 단, 주말 서비스는 사전 예약자에 한하여 제공됩니다. 신청 시에는 이용자의 거주지, 병원 방문 목적, 이동 수단 등을 상세히 기재해야 하며, 필요한 경우 관련 증빙 서류를 제출해야 합니다.
✅ 대상 조건
병원 안심동행 서비스는 병원 이용에 도움이 필요한 시민이라면 누구나 신청할 수 있습니다. 1인 가구뿐만 아니라 다인 가구 중에서도 병원 동행이 필요한 시민도 대상에 포함됩니다. 주민등록상 주소지가 서울이 아니더라도 서울시에 실거주하는 시민이라면 이용 가능합니다.
서비스 이용자는 의사소통이 가능하고, 대중교통을 이용하거나 스스로 휠체어에 착석할 수 있어야 합니다. 단, 동행매니저는 집 안까지 동행하지 않으며, 집 밖에서 서비스를 제공하는 것이 원칙입니다. 또한, 차량은 별도로 제공되지 않으며, 교통비는 이용자가 부담해야 합니다.
| 분류/유형 | 기준/조건 | 지원 내용 |
|---|---|---|
| 1인 가구 | 서울시 거주, 병원 동행 필요 | 병원 방문부터 귀가까지 동행 지원 |
| 다인 가구 | 가족의 동행이 어려운 경우 | 병원 방문부터 귀가까지 동행 지원 |
| 서울시 실거주자 | 주민등록상 주소지와 무관 | 서비스 이용 가능 |
| 의사소통 가능자 | 의사소통 및 이동 가능 | 서비스 이용 가능 |
| 저소득층 | 중위소득 100% 이하 | 연간 48회 무료 이용 |
✅ 지급 금액
병원 안심동행 서비스는 서울시에서 비용을 지원하여 제공되며, 기본적으로 연간 12회까지 무료 이용이 가능합니다. 단, 기준 중위소득 100% 이하의 저소득층에 해당하는 경우 최대 48회까지 무료 이용 혜택이 주어집니다. 서비스 제공 시간은 기본 3시간 이내이며, 초과 이용 시에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
동행매니저 인건비, 운영비 등은 모두 서울시에서 부담하며, 이용자는 동행 중 발생하는 교통비(지하철, 버스, 택시 요금 등)만 별도로 부담하게 됩니다. 교통비를 제외한 서비스 이용 자체에는 요금이 발생하지 않으므로, 시민들이 경제적 부담 없이 이용할 수 있도록 구성되어 있습니다.
| 구분 | 조건 | 지원 횟수 |
|---|---|---|
| 일반 시민 | 서울시 거주 | 연 12회 무료 |
| 저소득층 | 중위소득 100% 이하 | 연 48회 무료 |
| 기본 시간 초과 | 3시간 초과 이용 | 초과분 본인 부담 |
| 교통비 | 지하철, 택시, 버스 | 이용자 본인 부담 |
| 전체 비용 | 기타 비용 포함 | 서울시 전액 지원 |
✅ 유효기간
병원 안심동행 서비스의 유효기간은 매년 1월 1일부터 12월 31일까지입니다. 서비스 이용 횟수는 매년 초기화되며, 연도별 사용 횟수를 이월할 수는 없습니다. 따라서 연간 무료 이용 횟수를 모두 사용하지 못한 경우, 다음 해로 넘길 수 없습니다.
서비스 유효기간이 종료되면 다음 해에 다시 초기화되어 이용할 수 있으며, 새로운 연도에 맞춰 신청이나 갱신을 할 필요 없이 기존에 신청한 시민은 자동으로 이력이 유지됩니다. 단, 정보 변경 사항(주소, 연락처 등)이 있는 경우에는 별도로 수정 요청을 해야 합니다.
중위소득 기준 변경 또는 예산 조정 등으로 인해 연간 지원 횟수나 조건이 변경될 수 있으므로, 매년 1월 초에는 서울시 1인가구 포털을 통해 공지사항을 확인하는 것이 좋습니다. 변경 사항이 있을 경우, 포털 또는 콜센터를 통해 개별 안내됩니다.
✅ 확인 방법
서비스 신청 후에는 서울시 1인가구 포털 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 신청 내역, 승인 여부, 이용 가능 횟수 등 상세 정보가 제공됩니다. 승인 상태가 '대기'로 나타날 경우, 운영팀의 확인 후 확정됩니다.
신청 승인 결과는 문자 또는 이메일로도 통보되며, 안내를 받은 이후 예약일에 맞춰 동행매니저가 방문합니다. 부득이하게 취소가 필요한 경우, 최소 하루 전에는 콜센터 또는 포털에서 취소 요청을 해야 합니다.
이용 횟수는 마이페이지에서 실시간으로 확인할 수 있으므로, 남은 횟수를 미리 확인하여 계획적으로 서비스 신청이 가능합니다.
✅ Q&A
Q1. 병원 외의 장소에도 동행이 가능한가요?
A. 현재 병원 안심동행 서비스는 병원 방문에 한하여 제공됩니다. 장보기, 관공서 방문 등의 동행은 해당 서비스에 포함되지 않습니다. 단, 병원 이동 시 약국 방문은 함께 동행이 가능합니다.
Q2. 동행매니저가 병원 진료실 안까지 들어가주나요?
A. 동행매니저는 진료실 내부까지 동행하지 않습니다. 다만, 병원 로비, 수납처, 대기실, 검사실 앞까지는 동행하며, 보호자의 역할은 하지 않음을 유의해야 합니다.
Q3. 휠체어가 필요한 경우도 이용 가능한가요?
A. 이용자는 스스로 휠체어에 탑승 가능한 경우에 한해 서비스 이용이 가능합니다. 동행매니저는 휠체어를 밀어주는 지원은 가능하지만, 직접 업거나 들 수 없습니다. 휠체어는 병원 내 대여를 권장합니다.
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